Généralement

Votre téléphone mobile est dès le départ paramétré de sorte que les appels sont transférés vers votre Sunrise mailbox personnelle lorsque vous téléphonez déjà ou n'êtes pas joignable. Pour les clients d'un abonnement Sunrise mobile, il est même possible de transférer les appels vers un raccordement de leur choix.

Transférer un appel
Les appels entrants que vous ne pouvez pas prendre sont normalement transférés vers votre Sunrise mailbox. Mais vous pouvez paramétrer vous-même le transfert, p.ex. sur votre réseau fixe.

Si votre téléphone mobile est éteint ou si vous ne souhaitez pas prendre un appel, transférez simplement vos appels, p.ex. vers votre Sunrise mailbox ou vers un autre raccordement.

Si vous souhaitez vous occuper vous-même des transferts d’appel, alors procédez comme suit

• Désactivez la Sunrise mailbox avec la combinaison de touches suivante #145# .
• Transférez uniquement les appels souhaités, soit par le biais du menu de votre mobile, soit en utilisant le clavier de votre mobile.
  

Remarques

• La fonction «Transférer tous les appels vocaux» n’est pas à la disposition des clients prepaid.
• Pour les clients prepaid, un transfert à l’étranger a lieu uniquement s’ils séjournent dans un pays doté de Sunrise direct roaming.
• A l’étranger, une double facturation est faite dans tous les cas: aussi bien l’appel entrant à l’étranger que le transfert de l’appel sont facturés.

Guide pour les clientes et clients avec Sunrise prepaid
Si vous souhaitez remettre en service vous-même le transfert (1) vers votre Sunrise mailbox après l’avoir fait désactiver par notre service clientèle, indiquez le numéro de la Sunrise mailbox sous la forme +4186 plus votre numéro de mobile à 10 chiffres avec un zéro devant (p.ex. +41860761111111).

Les transferts vers d’autres numéros sont payants. Veuillez noter que toutes les options de transfert sont à votre disposition à l'exception de la fonction «transférer tous les appels vocaux».

Fonction conférence

Elle vous permet de communiquer simultanément avec au maximum 5 abonné(e)s. La majorité des nouveaux appareils dispose de cette fonction.

Voici comment établir une conversation de type conférence:

1. Numéro du premier interlocuteur +
2. Placez à présent le premier interlocuteur en «Mise en attente»: Appuyez sur
3. Composez le numéro de la 2ème personne que vous désirez intégrer dans la conférence: Num. du 2ème interlocuteur +
4. Appuyez ensuite sur pour relier les différents interlocuteurs.
5. Pour rajouter d'autres interlocuteurs, répéter les points de 2 à 4.

Remarque
Chaque prise de ligne, qu'elle soit active ou mise en attente, est facturée comme une communication à part entière. Si vous ne désirez pas payer toutes les communications, faites-vous appeler par vos interlocuteurs!

Contact joignable

La situation suivante vous est familière? Vous souhaitez joindre d’urgence une personne mais elle a coupé son portable, sa batterie est vide ou la ligne est occupée en permanence. Grâce au service «Contact joignable», vous recevez un SMS gratuit dès que le portable de cette personne est de nouveau connecté au réseau mobile Sunrise.

Remarque
La mise en service des clients commencera progressivement à partir de décembre. Il est donc possible que votre service ne soit pas encore actif.

Comment ça marche?
Max (A) appelle Nicole (B). Mais le portable de Nicole est coupé. Dès que Nicole allume son portable et se connecte au réseau Sunrise, Max reçoit le SMS suivant:

Comment désactiver «Contact joignable» (Max / Partie A)
Si vous ne souhaitez pas être informé par SMS, vous pouvez bien entendu désactiver le service. Pour cela, envoyez un SMS avec le texte CONTACT OFF au 935.

Comment activer «Contact joignable» (Max / Partie A)
Vous changez d’avis? Pour la réactivation, envoyez un SMS avec le texte «CONTACT ON» au 935.

Comment désactiver «Notify Me» (Nicole/ Partie B)?
Si vous ne souhaitez pas que l'on puisse savoir si vous êtes joignable («Notify Me»), vous pouvez désactiver très simplement cette fonction. Envoyez un SMS avec le texte NOTIFY OFF au 935.

Comment réactiver «Notify Me» (Nicole/ Partie B)?
Vous changez d’avis? Pour la réactivation, envoyez un SMS avec le texte NOTIFY ON au 935.

Blocage de la communication

En tant que client d’abonnement mobile, vous avez la possibilité de bloquer à tout moment certaines communications. Impossible pour les clients prepaid.

Lors du premier blocage, votre code PIN est 1111. Pour des raisons de sécurité, il est préférable de le modifier immédiatement.

Modifier le code PIN

<ancien code PIN>
<nouveau code PIN> <nouveau code PIN>

Bloquer toutes les communications entrantes

1. Activation du blocage:		<PIN>
2. Désactivation du blocage:	<PIN>
3. Interrogation du blocage:

Bloquer toutes les communications sortantes

1. Activation du blocage:		<PIN>
2. Désactivation du blocage:	<PIN>
3. Interrogation du blocage:

Bloquer toutes les communications entrantes vers l'étranger

1. Activation du blocage:		<PIN>
2. Désactivation du blocage:	<PIN>
3. Interrogation du blocage:

Bloquer toutes les communications sortantes vers l'étranger

1. Activation du blocage:		<PIN>
2. Désactivation du blocage:	<PIN>
3. Interrogation du blocage:

A l'étranger, seules les communications sortantes vers la Suisse ou dans le pays même sont possibles. Si l'abonné se trouve en Suisse, toutes les communications internationales sont alors bloquées.

1. Activation du blocage:		<PIN>
2. Désactivation du blocage:	<PIN>
3. Interrogation du blocage:

Transférer des appels

Vous saisissez simplement vos transferts d’appel via votre mobile avec les combinaisons de touches suivantes.

Votre mobile est éteint ou ne capte aucun réseau

Activer le transfert:		**62* numéro de téléphone#
Désactiver le transfert:	#62#
Consulter le statut:	*#62#

Vous êtes en train de téléphoner et un autre appelant cherche à vous joindre

Activer le transfert:		**67* numéro de téléphone#
Désactiver le transfert:	#67#
Consulter le statut:	*#67#

L’appel n’est pas pris dans les 20 premières secondes

Activer le transfert:		**61* numéro de téléphone#
Désactiver le transfert:	#61#
Consulter le statut:	*#61#

Transférer immédiatement tous les appels

Activer le transfert:		**21* numéro de téléphone#
Désactiver le transfert:	#21#
Consulter le statut:	*#21#

Sunrise call memo

Si vous manquez un appel parce que vous êtes déjà en ligne, parce que votre mobile est éteint ou en cas d’absence exceptionnelle de couverture réseau, vous en êtes automatiquement avisé par SMS dès que votre mobile est à nouveau disponible.

Offre
Ce service est gratuit pour les clients Sunrise mobile disposant d'une Sunrise mailbox.

Marche à suivre
Lorsque votre mobile est à nouveau disponible, vous recevez automatiquement un SMS de la personne qui a essayé d’appeler. Ce message vous informe du nombre d’appels manqués avec la date et l'heure. Vous pouvez alors évidemment rappeler l’expéditeur du SMS.

Comment désactiver Sunrise call memo?
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cette prestation, il vous suffit de la désactiver en envoyant un SMS comportant le texte MEMO OFF au numéro 935.

Comment activer Sunrise call memo?
L'envoi au même numéro d'un SMS comportant le texte MEMO ON permet de réactiver Sunrise memo call.

Signal d’appel & mise en attente

Avec ce service, vous avez 2 lignes à disposition pour téléphoner.

Si un autre abonné essaie de vous joindre pendant une conversation, vous recevez un signal sonore ou visuel. Et comme le numéro s'affiche sur votre écran, vous pouvez savoir qui vous appelle.

Appuyez sur , pour prendre l'appel. Votre premier correspondant est automatiquement "mis en attente".

Pour revenir à votre première conversation, appuyez sur . Vous pouvez ainsi passer d'un interlocuteur à l'autre.

Pour pouvoir utiliser cette fonction, il faut préalablement l'activer. Veuillez pour ce faire consulter le manuel d'utilisation.

Activer:

Désactiver: